1- ما هي وثيقة "إيه أي جي" لحماية السفر على طيران الجزيرة؟
وثيقة "إيه أي جي" لحماية السفر هي برنامج للتأمين على السفر توفره طيران الجزيرة لعملائها الذين يحجزون عبر الإنترنت على موقع jazeeraairways.com . ويتم توفير التأمين على السفر هذا بالاشتراك مع "إيه أي جي الإمارات"، وهي إحدى الشركات الأعضاء في المجموعة الأمريكية الدولية للتأمين (إيه أي جي).
2- كيف أشتري وثيقة "إيه أي جي" لحماية السفر من طيران الجزيرة؟
يمكنك شراء وثيقة "إيه أي جي" لحماية السفر عند قيامكم بحجز رحلات الطيران الخاصة بك على موقع jazeeraairways.com .

3- من يمكنه شراء وثيقة "إيه أي جي" لحماية السفر من طيران الجزيرة؟
يمكن لأي من المسافرين على طيران الجزيرة شراء وثيقة "إيه أي جي" لحماية السفر على أي مسار في شبكة الجزيرة أثناء حجز رحلات الطيران أو الإجازات.  ويتعين أن يكون المسافر مقيمًا بصورة صحيحة وقانونية في أحد البلدان التي يسمح لطيران الجزيرة بالوصول إليها أيضًا.

4- هل تفرض وثيقة "إيه أي جي" لحماية السفر من طيران الجزيرة أي حد للعمر؟  
لا يوجد أي حد للعمر لشراء التأمين على السفر. حيث يمكن لأي شخص يمكنه شراء تذكرة معينة للسفر على طيران الجزيرة أن يشتري وثيقة التأمين على السفر "إيه أي جي" لحماية السفر". ومع ذلك بالنسبة للمسافرين الذين تزيد أعمارهم عن 64 عامًا، توجد زيادات معينة قابلة للتطبيق.  للحصول على التفاصيل، يرجى الرجوع إلى وصف وتفاصيل المنتج.

5- كيف أشتري وثيقة "إيه أي جي" لحماية السفر لطفلي؟
إذا قمت بشراء وثيقة إيه أي جي لحماية السفر، ستتم تغطية طفلك مجانًا! ولا يطلب الاسم طالمًا تم الإقرار بوجود طفل على المتن مع المؤمن عليه البالغ.  

6- ما هي مدة التغطية للتأمين على السفر بموجب وثيقة "إيه أي جي" لحماية السفر؟
مدة تغطية وثيقة إيه أي جي لحماية السفر من طيران الجزيرة هي مدة الرحلة أو ما أقصاه 90 يومًا من تاريخ السفر.

7- هل تستمر التغطية لي بموجب وثيقة إيه أي جي لحماية السفر إذا لحقت برحلة طيران توصيل إلى وجهة مختلفة؟  
بموجب وثيقة إيه أي جي لحماية السفر، تقتصر تغطية السفر الجوي فقط على طيران الجزيرة وجميع الوجهات التي تتجه إليها طيران الجزيرة.

الإجراءات

9- ما الذي أفعله إذا واجهت أي حادث بالخارج؟
يرجى الاتصال بقسم مساعدة السفر لدى "إيه أي جي" على الرقم التالي: 771909 1273 44+

من المهم أن تتصل بهذا الرقم، الذي توفره "إيه أي جي"، حسبما هو مبين بالتفصيل في الوثيقة الخاصة بكم قبل اتخاذ أي إجراء.

بالنسبة لعلاج أي مريض خارجي، يرجى الاحتفاظ بجميع الإيصالات الأصلية والمطالبة بها عند عودتك إلى بلدك التي تقيم فيها.  للحصول على مزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى مستند إجراءات المطالبات & والمطالبات بالنقر على هذا الرابط هنا

10- هل يمكنني إلغاء وثيقة إيه أي جي لحماية السفر الخاصة بي؟  
لا يجوز إلغاء وثيقة حماية السفر من طيران الجزيرة بمجرد شرائها.

11- هل قسط تأمين وثيقة إيه أي جي لحماية السفر قابل للاسترداد؟  
لا، حيث أنه كما أن تأمين حماية السفر غير قابل للإلغاء، فإن قسط تأمين حماية السفر غير قابل للاسترداد.  

12- هل يمكنني تعديل وثيقة إيه أي جي لحماية السفر الخاصة بي؟  
لا يجوز تغيير وثيقة إيه أي جي لحماية السفر بمجرد إصدارها حتى في حالة قيامك بتأجيل أو تمديد رحلتك.

13- ما الذي يحدث لوثيقة إيه أي جي لحماية السفر إذا قام طيران الجزيرة بتغيير موعد رحلة الإياب إلي موعد لاحق؟
يتم تلقائيًا تمديد وثيقة إيه أي جي لحماية السفر الشاملة لما أقصاه 3 أيام إذا كان تغيير موعد رحلة الإياب قد تم بواسطة طيران الجزيرة إلى موعد لاحق.  

14- هل يجب علي حمل نسخة من شهادة التأمين معي عند السفر؟  
لا، لا حاجة إلى حمل نسخة من شهادة التأمين الخاصة بكم.  كل ما تحتاجه هو رقم الشهادة الخاصة بكم ورقم الوثيقة الرئيسية ورقم خدمة الطوارئ الطبية 771909 1273 44+ المتوفر لك من البريد الإلكتروني الذي تتلقاه بعد شراء الوثيقة.  

15- ما الذي أفعله إذا لم أستلم  شهادة التأمين أو في حالة فقدانها؟  
تمت معالجة وثيقة إيه أي جي لحماية السفر بنجاح إذا كانت منعكسة على صفحة التأكيد وفي خط الرحلة على طيران الجزيرة.
للحصول على نسخة، أرسل إلينا عبر البريد الإلكتروني رقم شهادتكم (إن وجد)، الاسم بالكامل، رقم حجز رحلة الطيران، تواريخ السفر، تاريخ الشراء وعنوان البريد الإلكتروني بالنقر هنا

16- أين يمكنني الحصول على البنود والشروط الكاملة لوثيقة إيه أي جي لحماية السفر الخاص بي؟
يمكنك الحصول على البنود والشروط الكاملة لوثيقة حماية السفر من طيران الجزيرة في قسم صياغة الوثيقة الخاص بنا في وثيقة حماية السفر من "إيه أي جي".


التغطية

17- ما نوع المنافع التي أحصل عليها مع وثيقة "إيه أي جي" لحماية السفر التي يوفرها طيران الجزيرة؟
للحصول على مزيد من المعلومات التفصيلية حول المنافع المتاحة، يرجى زيارة أقسام وصف المنتج وصياغة الوثيقة بعروض التأمين تحت وثيقة "إيه أي جي" لحماية السفر
18- متى تبدأ تغطية وثيقة "إيه أي جي" لحماية السفر الخاصة بي؟
بالنسبة لوثائق رحلات الذهاب/الإياب الشاملة، تبدأ التغطية عند التسجيل لرحلة المغادرة على طيران الجزيرة.
وتسري منفعة إلغاء الرحلة اعتبارًا من تاريخ الإصدار.

19- كيف يتم دفع المصروفات الطبية الخارجية الخاصة بي في ظل وثيقة "إيه أي جي" لحماية السفر؟
سيتم تعويضك عن المصروفات الطبية التي يتم تكبدها نتيجة لأي مرض أو حادث مغطى حسبما هو مبين بالتفصيل في البنود والشروط.

20- هل يمكنني مواصلة علاجي الطبي من الإصابة التي لحقتني خارج البلاد بعد عودتي إلى بلدي؟
نعم! طالما تم الحصول على العلاج الأولي خلال الرحلة وتم تكبد جميع المصروفات في غضون 30 يومًا بعد انتهاء وثيقة "إيه أي جي" لحماية السفر. ويبلغ الحد الأقصى للمبلغ الواجب الدفع ما يعادل 10% من حد التعويض الطبي.

21- إذا احتجت إلى علاج من مرض خلال رحلتي، هل يمكنني المطالبة بالمصروفات الطبية/مصروفات المستشفى والمصروفات الأخرى ذات الصلة؟
نعم، حيث تغطي وثيقة "إيه أي جي" لحماية السفر المصروفات الطبية للأمراض الطارئة.  ويمكن المطالبة بذلك حسبما هو مبين بالتفصيل في إجراء المطالبات للأمراض المغطاة.

22- هل تغطي وثيقة "إيه أي جي" لحماية السفر الأنشطة الرياضية والأنشطة المشابهة الأخرى؟  
لا، حيث لا تغطي وثيقة "إيه أي جي" لحماية السفر حاليًا الأنشطة الرياضية والأنشطة المشابهة الأخرى. للحصول على مزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى تفاصيل بنود وشروط التغطية.  

23- هل يمكنني إلغاء رحلتي لأي سبب واسترداد جميع الأموال من خلال منفعة إلغاء الرحلة الخاصة بي؟  
لا تسري منفعة إلغاء الرحلة إلا للأسباب الخاضعة للتأمين المشار إليها في تفاصيل قسم بنود وشروط التغطية.
والأسباب المغطاة تشمل، لكن دون حصر على، الحالات الطارئة غير المتوقعة مثل المرض، الإصابة أو الوفاة التي تحدث لك، أو لرفيقك في السفر و/أو لأي من أفراد الأسرة المباشرين.  كما لا يتم تغطية الحالات السابقة.

24- هل يمكنني شراء وثيقة "إيه أي جي" لحماية السفر إذا كنت أعاني من أي من الحالات السابقة؟
نعم! مع ذلك، هناك استثناءات في وثيقة حماية السفر من طيران الجزيرة على الحالات السابقة حسبما هو مبين في تفاصيل قسم بنود وشروط التغطية.

"الحالة السابقة" تشير إلى الإصابة، المرض، العلة، السقم أو أي حالات طبية أخرى قد علمت بها قبل شرائك لوثيقة حماية السفر من طيران الجزيرة.

25- هل تغطي منفعة الأمتعة والمتعلقات الشخصية عمليات السرقة؟
نعم، تغطي وثيقة "إيه أي جي" لحماية السفر عمليات السرقة (والتلف بسبب محاولة السرقة) طالما حدث ذلك خلال الرحلة المحددة الموعد على طيران الجزيرة.


المطالبات

26- كيف أقوم بتقديم المطالبة؟
في حالة أي من مطالبات التأمين، يمكنك تنزيل نسخة من نموذج إشعار المطالبة الخاص بنا المتوفر في قسم دعم العملاء الخاصة بوثيقة "إيه أي جي" لحماية السفر من طيران الجزيرة هنا. بعد إكمال النموذج، يرجى إرساله بالفاكس أو البريد إلى معلومات الاتصال المشار إليها في المستند.  

27- كم من الوقت تستغرقه معالجة المطالبات؟  
تتم معالجة المطالبة في غضون 14 يومًا بعد تقديم جميع الوثائق المطلوبة.  

28- ما هو الحد الزمني لتقديم المطالبة؟
يتعين تقديم جميع المطالبات إلى "إيه أي جي" في غضون 30 يومًا من تاريخ انتهاء الوثيقة الخاصة بك.

29- ماذا أفعل إذا خالفت قرار المطالبات الذي تم اتخاذه؟
يتم إخطارك خطيًا بموجب وثيقة "إيه أي جي" لحماية السفر بحقك في استئناف قرار المطالبة وإجراءات تقديم الاستئناف لدى البلد المحلي الذي في إطاره تم إصدار الوثيقة.