الأسئلة الأكثر تكراراً

ما الذي تحتاج معرفته؟ استعرض هذه الصفحة لمعرفة كلّ ما تريد للاستمتاع بتجربةٍ سفرٍ سلسلة مع طيران الجزيرة، من المعلومات المتعلّقة بالأمتعة إلى إدارة الحجز وكافّة تفاصيل رحلتك الجويّة.

تسعى طيران الجزيرة على الدوام لتلبية كافّة الاحتياجات الخاصّة لجميع المسافرين. ندعوك للاطّلاع على دليل المساعدة التخصّصيّة التي تقدمها خطوط طيران الجزيرة. كما يمكنك التواصل مع مكتب طيران الجزيرة في منطقتك أو مع قسم خدمة العملاء إذا لم تجد الإجابة على كافّة تساؤلاتك في الدليل.

 للمسافرين الذين يعانون من ضعف في الرؤية أو السمع: يقوم طاقم المقصورة بتقديم إرشادات السلامة والمساعدة اللازمة خلال الرحلة. ويُرجى الانتباه إلى عدم جواز نقل الحيوانات المُساعدة في مقصورة الركّاب أو في قسم الأمتعة في الطائرة. ويمكنك التواصل مع مكتب طيران الجزيرة المحليّ أو خدمة العملاء لمزيدٍ من التفاصيل.
 
تنصح طيران الجزيرة النساء الحوامل بمراجعة الطبيب المختصّ قبل السفر للتأكّد من إمكانية السفر، مع الأخذ بعين الاعتبار الوضع الصحيّ ومدّة الرحلة. وتعتمد أهلية المرأة الحامل للسفر مع طيران الجزيرة على مرحلة الحمل ووضع الجنين. وقد يُطلب في بعض الحالات تقديم وثائق طبيّة معيّنة قبل السفر. تضع طيران الجزيرة سلامة المرأة الحامل وجنينها فوق كلّ اعتبار. يجب تقديم تقرير طبّي قبل السفر اعتمادًا على وضع الحمل وفيما إذا كان قد تجاوز 28 أسبوعًا. ولا تسمح طيران الجزيرة للمرأة الحامل في الأسبوع 32 أو ما بعده بالسفر حرصًا على سلامتها وسلامة جنينها.
 
 يجب أن تكون الوثائق الطبيّة مكتوبة باللغة الإنجليزيّة، وتحتوي على المعلومات التالية:
 
  • أن تكون الوثيقة الطبيّة صادرة خلال 7 أيّام من تقديمها
  • تقديم الوثيقة الطبيّة خلال عملية تسجيل البيانات ولطاقم المقصورة عند ركوب الطائرة
  • أن تحتوي الوثيقة على اسم المرأة وتاريخ ولادتها
  •  أن تحتوي الوثيقة على تاريخ الولادة المتوقّع وفترة الحمل بالأسابيع
  •  أن تحتوي الوثيقة على التواريخ المُقترحة للسفر جوًّا
  •  أن تحتوي الوثيقة على تأكيد وجود حالة حمل وحيدة غير معقّدة أو حمل متعدّد ومعقّد
  •  أن تحتوي الوثيقة على تأكيد على أهليّة المرأة الحامل للسفر طوال مدّة الرحلة، بمن فيها رحلة العودة (عند الإمكان(
  •  أن تحتوي الوثيقة على التاريخ، وختم الطبيب المُعتمد وتفاصيل الاتّصال معه
يُعتبر أيّ طفل يتراوح عمره بين 14 يومًا وعامين بمثابة رضيع، ويمكنه السفر في حضن والديه. ويجب تقديم وثيقة ميلاد الطفل للتحقّق من عمره
يستطيع كلّ مسافر بالغ (أكثر من 18 عامًا) أن يحمل طفلًا رضيعًا واحدًا فقط في حضنه/حضنها، ويخضع ذلك لرسوم معيّنة. ولكن يجب حجز مقعد آخر بالتعرفة الكاملة في حال وجود رضيعٍ ثانٍ، على أن يحضر الشخص البالغ المقعد المُعتمد الخاصّ بالطفل. وفي حال عدم وجود هذا المقعد، فلن يتمّ السماح للمسافرين المعنيين بركوب الطائرة في منفذ تسجيل الوصول. لا يجوز نقل أمتعة مسجّلة أو في المقصورة على الحجز المسجّل باسم الطفل الرضيع.
إذا كان الشخص المسافر أو أحد أفراد مجموعته بحاجة إلى كرسيّ متحرّك بداخل مطار جزيرة T5 فيرجى إعلامنا بذلك وقت حجز التذكرة أو قبل 48 ساعة على الأقلّ من موعد الرحلة. وتُطبّق الرسوم الخاصّة بهذه الخدمة كما هو موضّح في الأسفل.
 
يمكنك أن تستخدم الكرسيّ المتحرّك الخاصّ بك أو جهاز المساعدة على الحركة حسبما هو مسموح، ولكن قد يتمّ استخدام كرسي متحرّك آخر لنقلك إلى الطائرة. تُقبل الكراسي المتحرّكة وأجهزة المساعدة على الحركة كأمتعة مُسجّلة وتُحفظ في مستودع الطائرة، ولا تقبل طيران الجزيرة نقل الأجهزة التي تحتوي على بطّاريّات تالفة أو متآكلة.
 
الرجاء تقديم تفاصيل وافية عن الكرسي المتحرّك/جهاز المساعدة على الحركة والبطّاريّات (في حال وجودها) لفريق الخدمة قبل السفر، لكي يتمكّن الفريق من تقديم المساعدة الأفضل إضافةً إلى اتّخاذ إجراءات السلامة المناسبة
 
تكلفة الخدمة للشخص الواحد لكلّ منطقة: KWD 15
تكلفة النقل للشخص الواحد إلى الوجهة النهائيّة: KWD 15

نعم، تتوفّر هذه التجهيزات على متن طائراتنا كالمقاعد المزوّدة بمساند يدين متحرّكة ومساند لليدين في دورة المياه.
 
وبهدف تقديم خدمةٍ أفضل، يُرجى إعلامنا بالاحتياجات الخاصّة للمسافر عبر التواصل مع مكتب طيران الجزيرة في منطقتك أو الاتّصال مع مركز خدمة العملاء قبل 48 ساعة من موعد الرحلة، وحجز الخدمات المعيّنة ودفع تكاليفها حسبما هو موضّح في الجدول التالي نظرًا إلى محدودية خدمات الاحتياجات الخاصّة في كلّ رحلة:
  
1. أيّ مسافر يعاني من ضعف السمع أو الرؤية، أو لا يستطيع فهم إرشادات السلامة أو النصائح أو التعليمات التي يقدّمها طاقم الطائرة في حالات الطوارئ بمن فيها المعلومات المنقولة بصيغة سهلة الفهم.
 
2. أيّ مسافر يحتاج إلى المساعدة لوضع حزام الأمان، أو مغادرة مقعده والوصول إلى مخرج الطوارئ، أو فتح وارتداء سترة النجاة أو وضع قناع الأوكسجين.
 
3. أيّ مسافر يحتاج إلى مساعدة شخصية طبيّة للتنفّس بجهاز أكسجين خارجي، أو لتناول الطعام أو استخدام المرحاض. ولا يستطيع طاقم الطائرة المساعدة في هذه الأنشطة. 
 

تقدّم خطوط طيران الجزيرة خدمة الرعاية الخاصّة للمسافرين الصغار دون مرافقين، وتقوم بجميع الترتيبات التي تضمن لهم رحلةً آمنة للوصول إلى وجهتهم. بعد أن تقوم بتسليم طفلك إلى ممثّل طيران الجزيرة في مكتب تسجيل البيانات، يقوم الشخص المسؤول بالاعتناء به ومرافقته طوال الوقت، بما في ذلك عبور نقاط التفتيش الأمني في المطار، ومرافقته إلى بوابة المغادرة وصعود الطائرة. كما يقوم فريق العمليات الميدانيّة في طيران الجزيرة بالاعتناء بالطفل بعد الوصول إلى الوجهة المعنيّة، ومرافقته عبر منطقة ختم جوازات السفر وتسليمه إلى الشخص الذي ينتظره. الرجاء مراعاة الأحكام التالية قبل حجز تذكرة الطيران: يحقّ للأطفال القصّر الذين تتراوح أعمارهم بين 5 و14 عامّا السفر مع طيران الجزيرة دون مرافق شرط القيام بالترتيبات الضروريّة مسبقًا (كإذن السفر، وتأشيرة السفر وتذكرة الرحلة)، ويتمّ إضافة  25KWD لقاء خدمة الرعاية عند حجز التذكرة.