إضافة الخدمة
في صفحة "اختيار الرحلة"، أضِف خدمة المساعدة في اضطرابات السفر إلى حجزك، ثم أكمل عملية حجز رحلتك.*
تسجيل الدخول
خدمة المساعدة في اضطرابات السفر
السفرة تكمّل بسلاسة، حتى لو تغيّرت الخطة
خدمة مصممة لمنحك المرونة في حال حدوث أي تغيير غير متوقع على رحلتك، سواءً كنت ترغب بإعادة الحجز بسرعة أو استرداد قيمة التذكرة، هذه الخدمة مثالية لك!
ما هي خدمة المساعدة عند الاضطرابات؟
أضف الخدمة وقت حجز رحلتك وسافر براحة بال. إذا تأخرت رحلتك ساعتين أو أكثر، أو تم إلغاؤها قبل أقل من 24 ساعة من الإقلاع، تقدر تعيد الحجز مجانًا (حتى الحد المعلن لكل مسافر). ولو ما كانت خيارات الرحلات تناسبك، تقدر تسترجع الشروط والأحكام المبلغ كامل بنسبة 100٪ من قيمة الرحلة.
قد تختلف تكلفة الخدمة حسب الرحلة المحجوزة.
الخدمة لا تشمل الرحلات المتأثرة بحالات الطوارئ. في هذه الحالات، تواصل مباشرة مع شركة الطيران.
ما نوع التعطلات المشمولة؟
ولا يشترط أن يكون السبب من شركة الطيران طالما أنه خارج سيطرتك.
نغطي:
تأخيرات الرحلات حسب الوقت المحدد وقت شراء الخدمة.
الإلغاءات.
ما البدائل المقدمة؟
سيعرض عليك رحلات بديلة تتيح لك:
رحلات تغادر من نفس الوجهة وتصل لنفس المقصد
في نفس اليوم أو اليوم التالي
في نفس اليوم أو اليوم التالي، بنفس الفئة السعرية
بنفس الفئة السعرية، وبسعر أقل من الحد المعلن عند الشراء.
بعد اختيار الخيار المفضل لديك، سنعيد حجز رحلتك ونرسل لك تأكيدًا، بينما تظل رحلة العودة (إن وجدت) كما هي دون تغيير.
الأسئلة الشائعة
كيف أعرف إذا رحلتي تأخرت أو ألغيت؟+
يتم إبلاغك فورًا عبر الإيميل أو إشعار التطبيق. بعدها تقدر تختار بين:
- إعادة الحجز بسهولة عبر نظام الخدمة الذاتية.
- طلب استرجاع المبلغ لو ما ناسبتك الخيارات.
غيرت خطط سفري، أقدر أستخدم الخدمة؟+
للأسف لا، الخدمة صالحة فقط للرحلات التي تم شراؤها معها.
هل رسوم الخدمة قابلة للاسترجاع؟+
لا، الرسوم غير قابلة للاسترجاع حتى لو تم إلغاء الحجز.
أي الرحلات مؤهلة للخدمة؟+
معظم الرحلات مؤهلة، وستظهر لك الخدمة أثناء عملية الحجز إذا كانت متاحة.
ما لقيت رحلات بديلة؟+
في هذه الحالة، يحق لك استرجاع المبلغ كجزء من ضمان رضا الخدمة.
ما البدائل المقدمة؟+
رحلات تغادر من نفس الوجهة وتصل لنفس المقصد، في نفس اليوم أو اليوم التالي، بنفس الفئة السعرية، وبسعر أقل من الحد المعلن عند الشراء.
هل للخدمة صلاحية محددة؟+
نعم، تنتهي صلاحيتها بعد 24 ساعة من آخر رحلة في الحجز إذا ما تم استخدامها.
رحلتي تعطلت وما وصلني إشعار؟+
تواصل معنا عبر الإيميل الموجود في تأكيد الشراء، بشرط أن يكون التعطل في يوم السفر نفسه.
ماذا لو كانت الرحلة متأثرة بحالة طوارئ؟+
الخدمة لا تنطبق على هذه الحالات. تواصل مع شركة الطيران مباشرة لترتيب البدائل.
ما حبيت خيارات إعادة الحجز، أقدر أسترجع المبلغ؟+
أكيد. يحق لك استرجاع 100٪ من قيمة الرحلة (السعر الأساسي + الضرائب).
المبالغ الإضافية مثل الوجبات والمقاعد لا تشملها الاسترجاعات.
كيف يمكنني استخدام خدمة المساعدة في حالة التعطل؟+
إذا تعطلت رحلتك في يوم السفر وكانت مؤهلة للحصول على مساعدة التعطل، فإليك ما يجب عليك فعله:
- قم بزيارة إدارة الحجز.
- استخدم أدوات الخدمة الذاتية لدينا أو تحدث مع أحد الوكلاء للوصول إلى خياراتك.
لقد جعلنا الأمر بسيطًا حتى تتمكن من العودة إلى المسار الصحيح بسرعة.
مر أكثر من 10 أيام وما وصل المبلغ؟+
تواصل معنا عبر الإيميل الموجود في تأكيد الشراء وسنساعدك فورًا.
تلك هي قصتنا – والآن حان وقت الإقلاع نحو قصتك.
احجز رحلتك القادمة
