سياسة الخصوصية
مقدمة
يتم تشغيل هذا الموقع وإدارته من قبل شركة طيران الجزيرة ش.م.ك وأطرافها التابعة ("طيران الجزيرة" أو "نحن")، ويقع مكتبها الرئيسي في: ص.ب 29288، الصفاة 13153، الكويت – دولة الكويت.
في هذه السياسة:
يُقصد بلفظ "أنت" أو "العميل" أي مستخدم لموقعنا الإلكتروني أو أي شخص تُعالج بياناته الشخصية أثناء تقديم خدماتنا.
ويُقصد بـ "البيانات الشخصية" أي معلومات يمكن أن تُعرّف بك أو تُستخدم للتعرف عليك، مثل الاسم وبيانات الاتصال، أو تفاصيل السفر والمشتريات، بالإضافة إلى طريقة استخدامك لمواقعنا أو تطبيقاتنا.
"نستخدم مصطلح ""معالجة البيانات"" للإشارة إلى جمعها أو حفظها أو حمايتها أو استخدامها.
تُعد طيران الجزيرة ""المتحكم بالبيانات"" وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها."
ما هي سياسة خصوصية شركة طيران الجزيرة؟
طيران الجزيرة تولي أهمية كبيرة لحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية، وتلتزم بأعلى معايير الأمان والشفافية. توضح هذه السياسة كيف نقوم بجمع واستخدام وحماية المعلومات الخاصة بك. قد نقوم أحيانًا بتحديث هذه السياسة، وسيتم نشر أي تحديثات على موقعنا الإلكتروني. يرجى ملاحظة أن هذه السياسة لا تنطبق على أي مواقع إلكترونية خارجية يتم الدخول إليها من خلال موقعنا.
ما البيانات التي نجمعها؟ وكيف نجمعها؟
عند حجزك عبر طيران الجزيرة، نحتاج بعض البيانات الشخصية لتقديم خدماتنا لك. في حال عدم تزويدنا بهذه البيانات، قد يتعذر علينا إتمام الحجز.
"قد تشمل البيانات:
معلومات الدفع.
الاسم، العنوان، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
بيانات المسافرين المرافقين (بعد موافقتهم).
بيانات المشاركة في العروض والمسابقات.
معلومات استخدامك لموقعنا أو تطبيقاتنا (مثل عنوان IP أو نوع الجهاز)."
قد نتلقى أيضًا بعض البيانات من جهات خارجية مثل:
- تفاصيل عن الخدمات التي قدمناها لك سابقًا
- معلومات التسجيل الإلكتروني وأي تفاعلات أخرى بينك وبيننا..
- بيانات استخدامك لموقعنا الإلكتروني، مراكز الاتصال، وتطبيقاتنا (يمكنك الاطلاع على قسم ملفات تعريف الارتباط أدناه).
- معلومات عن جهازك وموقعك عند تصفحك لموقعنا أو تطبيقنا، مثل عنوان IP أو رقم تعريف الجهاز.
كما قد نحصل على بيانات عنك من جهات أخرى، مثل:
- الشركات التي نتعامل معها لتقديم الخدمات لك.
- شركات الطيران والمطارات والجمارك والهجرة المرتبطة برحلتك
- شركاء برامج الولاء والعملاء (مثل شركات تأجير السيارات أو الفنادق).
- الشركات التي تشارك بياناتها معنا بناءً على سياسات خصوصية تسمح بذلك.
- يتم تخزين جميع المعلومات التي نتلقاها في أنظمة آمنة في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة.
البيانات الحساسة (لمواطني الاتحاد الأوروبي فقط)
بعض أنواع المعلومات تُعتبر "بيانات حساسة" وتتطلب حماية إضافية، مثل العرق أو الدين أو الحالة الصحية أو المعلومات البيومترية (مثل التعرف على الوجه).
ذا اخترت تزويدنا بهذه المعلومات بنفسك أو نقلها لنا وكيل السفر. - في بعض المطارات، قد تُجمع بيانات بيومترية أثناء إجراءات الأمن.
. نادرًا ما نجمع هذا النوع من البيانات، إلا في حالات محددة مثل
نادرًا ما نجمع هذا النوع من البيانات، إلا في حالات محددة مثل: -
- طلب مساعدة طبية أو تجهيزات خاصة (كرسي متحرك، أكسجين، إلخ).
- تقديم إفادة طبية للسفر أو عند الحمل بعد الأسبوع الـ28. - إ
- إذا اخترت تزويدنا بهذه المعلومات بنفسك أو نقلها لنا وكيل السفر.
- في بعض المطارات، قد تُجمع بيانات بيومترية أثناء إجراءات الأمن.
بعض أنواع المعلومات تُعتبر "بيانات حساسة" وتتطلب حماية إضافية، مثل العرق أو الدين أو الحالة الصحية أو المعلومات البيومترية (مثل التعرف على الوجه). نادرًا ما نجمع هذا النوع من البيانات، إلا في حالات محددة مثل: - طلب مساعدة طبية أو تجهيزات خاصة (كرسي متحرك، أكسجين، إلخ). - تقديم إفادة طبية للسفر أو عند الحمل بعد الأسبوع الـ28. - إذا اخترت تزويدنا بهذه المعلومات بنفسك أو نقلها لنا وكيل السفر. -
بماذا نستخدم البيانات الشخصية؟
- - إتمام ترتيبات السفر والخدمات التي طلبتها.
- - تنظيم إجراءات الصعود للرحلة والربط بين الرحلات.
- - إرسال تحديثات ومعلومات حول حال الرحلة. -
- ولمتابعة وضعك قبل الرحلة وأثناء وجودك في المطار..
- ضمان سلامتك أثناء السفر.
- تخصيص الخدمات حسب احتياجاتك.
- التواصل التسويقي والعروض الخاصة.
- التواصل التسويقي والعروض الخاصة.
- لإجراء إعلانات رقمية موجهة تناسب اهتماماتك..
- ولإرسال التحديثات والإشعارات الخاصة بالرحلات والخدمات إليك.
- ولتحسين مواقعنا الإلكترونية ومنتجاتنا وخدماتنا باستمرار
- ولأغراض الإدارة والتنظيم الداخلي
الأساس القانوني لمعالجة البيانات (لمواطني الاتحاد الأوروبي فقط)
تعتمد معالجتنا لمعلوماتك الشخصية على ما يلي: - لتنفيذ العقود التي أنت طرف فيها أو لاتخاذ الخطوات اللازمة قبل إبرامها. - لتحقيق مصالحنا المشروعة، مثل تشغيل أعمالنا وتقديم خدماتنا بفعالية. - أو للامتثال للالتزامات القانونية المفروضة علينا.
"في حال كانت المعالجة تستند إلى المصلحة المشروعة، فإن هذه المصلحة تشمل:
جمع المعلومات لضمان تجربة سلسة وفعالة للعملاء.
تشغيل وإدارة أعمالنا.
تقديم الخدمات المطلوبة.
منع الاحتيال.
الأغراض الموضحة في هذه السياسة.
التسويق، الأبحاث، وتطوير المنتجات."
مشاركة البيانات مع جهات أخرى
لا نشارك بياناتك الشخصية مع أي طرف غير ذي صلة إلا في حالات محددة، مثل: - إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون. - لإتمام حجوزاتك وعمليات الدفع. - لحماية أنظمتنا أو عملائنا. قد نشارك بيانات عامة وإحصائية لا تتضمن أي تفاصيل تعريفية عن العملاء. وفي بعض الحالات، قد نشارك بياناتك مع شركاء محددين (مثل الفنادق أو شركات تأجير السيارات) لتسهيل الحجوزات والخدمات المرتبطة بسفرك.
نقل البيانات خارج الاتحاد الأوروبي
"يتم إرسال البيانات التي تُدخلها عبر موقعنا الإلكتروني وتخزينها في خوادم آمنة مملوكة لنا أو تُدار لصالحنا. وقد يتم نقل بياناتك الشخصية وتخزينها في وجهة خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، في دول لا تُعتبر من قِبل المفوضية الأوروبية ذات مستوى كافٍ من حماية البيانات. كما قد تُعالج هذه البيانات من قبل موظفين أو مزودين للخدمات أو وكلاء يعملون خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية لصالح طيران الجزيرة أو شركائها المعتمدين.
يتم هذا النقل بهدف تحسين الموقع وتعزيز إجراءات الأمان ومنع الاحتيال."
"عند نقل معلوماتك إلى خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نحرص نحن أو شركاؤنا المصرّح لهم على فرض التزامات تعاقدية على الجهة المستلمة لضمان حماية بياناتك وفقًا للمعايير المعمول بها داخل الاتحاد الأوروبي. كما قد يُطلب من تلك الجهة الالتزام بأطر دولية معتمدة لضمان مشاركة البيانات بأمان.
بشكل عام، لا نعتمد على موافقتك كسبب قانوني لنقل بياناتك إلى خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، ولكن في الحالات التي نرى أنها ضرورية أو مناسبة، قد نطلب موافقتك المسبقة، ويمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت بالطريقة الموضحة أدناه."
مدة الاحتفاظ بمعلوماتك
مدة الاحتفاظ بالمعلومات نحتفظ بالمعلومات التي نجمعها عنك فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة أو للامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها. نقوم بمراجعة بياناتنا بشكل دوري للتأكد من دقتها وحداثتها ومدى الحاجة المستمرة للاحتفاظ بها.
التسويق
نسعد بإطلاع عملائنا على أحدث العروض والخدمات، لكن القرار يبقى لك. إذا كنت تفضل حذف بياناتك المستخدمة لأغراض التسويق من قاعدة بياناتنا، يمكنك زيارة صفحة **"إلغاء الاشتراك"** في أي وقت.
حقوقك (لمواطني الاتحاد الأوروبي فقط) يحق لك في أي وقت
- للاطلاع على كيفية معالجة بياناتك الشخصية — أي الأغراض التي تُستخدم من أجلها، وأنواعها، والجهات التي تُشارك معها، وفترة الاحتفاظ بها، وأي مصادر خارجية حصلنا منها على بياناتك، وكذلك للتأكد مما إذا كنا نقوم باتخاذ قرارات مؤتمتة (مثل التحليل أو التصنيف) وفهم منطقها وتأثيرها المحتمل.
- يحق لك أيضًا طلب الوصول إلى أو الحصول على نسخة من أي بيانات شخصية نحتفظ بها عنك.
- يحق لك طلب تصحيح بياناتك الشخصية إذا كنت ترى أنها غير دقيقة،
- يحق لك طلب تصحيح بياناتك الشخصية إذا كنت ترى أنها غير دقيقة،
- وطلب حذفها إذا كنت تعتقد أنه لا يوجد مبرر قانوني للاحتفاظ بها،
- وسحب موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية (في حال كانت المعالجة تستند إلى موافقتك السابقة)،
- كما يمكنك في أي وقت إيقاف أو استئناف استلام الرسائل التسويقية (مثل النشرات البريدية) باستخدام تفاصيل الاتصال الموضحة أدناه.
- يحق لك تقييد معالجة بياناتك الشخصية في بعض الحالات،
- وكذلك نقل جزء من بياناتك الشخصية إلى جهة أخرى عند توفر الظروف التي يسمح بها القانون.
- يحق لك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية في بعض الحالات،.
- وأن لا تكون خاضعًا لأي قرارات مؤتمتة تعتمد على معالجة بياناتك، مع ضمان وجود إجراءات حماية مناسبة في حال تم استخدام بياناتك لأغراض التحليل أو التصنيف.
يجب أن تُقدَّم أي طلبات للحصول على نسخة من بياناتك أو الوصول إليها كتابيًا، وسنحرص على الرد خلال فترة زمنية معقولة لا تتجاوز شهرًا واحدًا، وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها.
سنعمل على تصحيح أي معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة، وسنتوقف عن معالجة بياناتك الشخصية أو نقوم بحذفها في حال لم يعد هناك سبب قانوني يتيح لنا الاحتفاظ بها أو استخدامها.
ونحرص دائمًا على أن تكون المعلومات التي نحتفظ بها عنك دقيقة ومحدثة، لذا نرجو منك إبلاغنا في حال حدوث أي تغيير في بياناتك الشخصية لضمان استمرار دقة سجلاتنا.
إذا كنت مقيمًا داخل الاتحاد الأوروبي ولديك أي مخاوف بشأن كيفية استخدامنا لمعلوماتك، يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في بلدك.
الأمان
تستخدم طيران الجزيرة أحدث الإجراءات والمعايير المعتمدة في هذا المجال لحماية بياناتك الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرّح به أو من الفقدان. وعند قيامك بحجز رحلتك باستخدام معلوماتك الشخصية، يتم حفظ هذه البيانات **بشكل آمن** على خوادم في **الولايات المتحدة وكندا**، مع تطبيق تدابير أمان تتماشى مع **أفضل الممارسات العالمية في أمن الإنترنت**.
أمان معلومات بطاقة الدفع الخاصة بك
"إذا كان متصفحك يدعم بروتوكول SSL، يُرجى اختيار الوضع الآمن (Secure Mode) عند تأكيد الحجز لضمان حماية بياناتك أثناء عملية الدفع.
أما إذا كانت إمكانيات متصفحك محدودة، فننصحك باستخدام أحدث إصدار من أي متصفح لتوفير مستوى إضافي من الأمان أثناء إجراء المعاملات المستقبلية."
استخدام ملفات تعريف الارتباط
تقوم طيران الجزيرة بتفعيل واستخدام **ملفات تعريف الارتباط** وتقنيات مشابهة على جهازك لجمع معلومات حول كيفية دخولك إلى موقعنا واستخدامك له. يساعدنا ذلك على **تقديم تجربة استخدام أفضل** وتحسين أداء الموقع باستمرار. ما لم تقم بتعديل إعدادات متصفحك لرفض ملفات تعريف الارتباط، فسيقوم موقعنا **بتفعيلها تلقائيًا** عند تصفحك له والتنقل بين صفحاته
استخدام ملفات تعريف الارتباط
"يقوم طيران الجزيرة بتفعيل واستخدام **ملفات تعريف الارتباط** وتقنيات مشابهة على جهازك لجمع معلومات حول كيفية دخولك إلى موقعنا واستخدامك له.
يساعدنا ذلك على **تقديم تجربة استخدام أفضل** وتحسين أداء الموقع باستمرار.
ما لم تقم بتعديل إعدادات متصفحك لرفض ملفات تعريف الارتباط، فسيقوم موقعنا **بتفعيلها تلقائيًا** عند تصفحك له والتنقل بين صفحاته."
أنواع ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
- الكوكيز الضرورية: وهي ملفات أساسية تتيح لك التنقل داخل الموقع واستخدام ميزاته وتفعيل الخدمات التي تطلبها تحديدًا. لا يتطلب استخدام هذا النوع عادةً الحصول على موافقتك المسبقة.
- كوكيز الأداء: تجمع هذه الملفات معلومات حول كيفية استخدام الزوار للموقع، مثل الصفحات أو الخصائص الأكثر زيارة (عادةً بطريقة مجهولة الهوية)، وتُستخدم لتحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم.
- كوكيز الوظائف: تمكّن الموقع من تذكّر اختياراتك مثل اسم المستخدم أو تفضيل اللغة، لتوفير تجربة أكثر تخصيصًا وسلاسة أثناء تصفحك.
- كوكيز الاستهداف أو الإعلانات: تقوم هذه الملفات بجمع معلومات حول عادات تصفح المستخدم، وتُستخدم عادةً من قبل شبكات الإعلانات بعد الحصول على إذن من مشغّل الموقع، وذلك لتقديم إعلانات مخصصة تتناسب مع اهتماماتك.
"يمكن أيضًا تصنيف الكوكيز حسب مدة تخزينها على جهازك:
الكوكيز المؤقتة (Session Cookies): وهي ملفات قصيرة المدى تُحفظ في ذاكرة الجهاز فقط أثناء زيارتك للموقع، وتُحذف تلقائيًا بعد إغلاق المتصفح."
تواصل معنا
التواصل معنا لأي استفسارات أو ملاحظات أو طلبات تتعلق **بسياسة الخصوصية**، يُرجى زيارة صفحة **"اتصل بنا"** على موقعنا الإلكتروني. كما يمكنك استخدام نفس معلومات التواصل في حال رغبت **بتقديم شكوى تتعلق بخصوصيتك** أو بطريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية.